Foire aux questions

Questions fréquentes

Commande et livraison

Question : Quand vais-je recevoir ma commande?

Réponse :
Le délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours.
Nos produits sont expédiés directement de nos fournisseurs à votre adresse. Ce modèle logistique nous permet d'économiser sur les coûts d'entreposage et d'expédition, ce qui nous permet d'offrir des prix plus compétitifs tout en couvrant la totalité des frais de livraison.

Question : Le délai de livraison estimé est dépassé — où est ma commande?

Réponse :
Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans le délai estimé. Toutefois, un envoi peut parfois subir un léger retard en cours de route.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien suivant :
[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI – TRACK & TRACE]

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter.

Question : Un ou plusieurs articles manquent dans ma commande — comment est-ce possible?

Réponse :
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Les articles peuvent donc être expédiés séparément.
Les articles manquants sont généralement livrés dans les 2 à 3 jours suivants.

Nous nous excusons pour le désagrément.

Question : Quels sont les frais de livraison?

Réponse :
La livraison est entièrement gratuite.*

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande — puis-je la retourner?

Réponse :
Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de raison.

Question : Je souhaite retourner un article — que dois-je faire?

Réponse :
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant la réception.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d'origine

  • avec toutes les étiquettes

  • sans traces d'utilisation

Tous les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi (Track & Trace).
L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi du colis de retour.

À la réception de votre retour, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours.

👉 Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour

Suivi de commande (Track & Trace)

Question : Où puis-je trouver mon code Track & Trace?

Réponse :
Sur cette page : [LIEN VERS LA PAGE SUIVRE MA COMMANDE], vous pouvez entrer votre adresse courriel et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Mon code Track & Trace n'affiche aucune information — pourquoi?

Réponse :
Les informations de suivi deviennent disponibles une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur.
Veuillez noter qu'un léger délai de mise à jour peut parfois survenir.